Política de devoluciones y reembolsos
Con nosotros podrás devolver tu pedido de forma fácil y gratuita en un plazo de 30 días. Una vez recibida tu devolución, podrás elegir entre un reembolso completo del importe de la compra o un producto de sustitución. Puede encontrar toda la información importante sobre nuestras condiciones de devolución a continuación.
También ofrecemos una garantía integral en todos los productos y pedidos. Esta garantía es incondicional y está disponible para cada uno de nuestros clientes.
Requisitos para devoluciones
Para garantizar que su devolución se procese rápida y fácilmente, tenga en cuenta la siguiente información:
- Solicitud de devolución : envíe su solicitud de devolución o cancelación dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Embalaje : Lo ideal es devolver los artículos en el embalaje original. Si ya no está disponible, utilice un embalaje protector y seguro para evitar daños durante el transporte. Los materiales adecuados, como acolchado y cinta adhesiva, ayudan a proteger la mercancía.
- Estado del artículo : Los productos se pueden probar, pero solo deben mostrar pequeños signos de uso. Se excluye un uso prolongado y devolución posterior.
Devolución fácil y cómoda
Generalmente se incluye una etiqueta de devolución gratuita con su pedido. Para devolver por favor utilice esta etiqueta. Si no puede encontrarlo o tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga a mano su número de pedido y toda la información relevante; estaremos encantados de emitirle una nueva etiqueta de devolución.
Devuelva el producto dentro de los 30 días. Para devoluciones tardías, recomendamos utilizar nuestro formulario de cancelación en línea para acelerar el proceso.
Tenga en cuenta en el formulario o la etiqueta de devolución si prefiere un reembolso o un producto de reemplazo.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, el reembolso se procesará en su método de pago original. Para pagos contra reembolso, nos comunicaremos con usted directamente para aclarar el reembolso. La tramitación suele realizarse en un plazo de 14 días laborables.
Alternativa: entrega de reemplazo
Si desea un producto de reemplazo en lugar de un reembolso, se le enviará inmediatamente después de recibir los productos devueltos.
Garantía y satisfacción del cliente.
Su satisfacción es nuestra preocupación. Sólo enviamos productos probados. Si se producen daños o defectos durante el transporte, le ofreceremos reembolsos, entregas de reemplazo o reparaciones.
Según los requisitos legales, puedes reclamar defectos dentro de los 12 meses siguientes a la recepción de la mercancía. Por favor revise sus artículos inmediatamente después de la entrega.
Problemas con artículos defectuosos o dañados.
Si nota algún daño o defecto técnico, documentelo con fotografías y cree una lista detallada de los defectos. Esto facilita el procesamiento rápido.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informar del daño. Juntos aclararemos si es necesaria una reparación, un reemplazo o una devolución. Si tienes problemas técnicos, también te ayudaremos a contactar con el fabricante.
Si los plazos legales han expirado, puede comunicarse directamente con el fabricante para obtener asistencia.